Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Tayra ("la Plataforma", "el Servicio"), operada por Tayra ("nosotros", "nuestro"). Al crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad de Tayra, aceptas estar vinculado por estos Términos.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.

1. Descripción del servicio

Tayra es una plataforma SaaS de automatización de comunicaciones empresariales a través de WhatsApp Business API. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Bandeja de entrada unificada para gestionar conversaciones de WhatsApp
• Agente de inteligencia artificial para automatización de respuestas
• CRM de leads integrado con gestión de funnels
• Sistema de agendamiento de citas
• Métricas y reportes de rendimiento
• Gestión de equipos con roles y permisos
• Base de conocimiento configurable para el agente de IA

2. Registro y cuenta

2.1 Requisitos

Para usar Tayra debes:

• Ser mayor de 18 años
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información veraz y completa durante el registro
• Disponer de una cuenta de WhatsApp Business API válida o estar dispuesto a configurar una

2.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. Tayra no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

2.3 Organizaciones y miembros

Al crear una organización en Tayra, te conviertes en su administrador. Eres responsable de gestionar los miembros de tu organización, sus roles y permisos, así como de asegurarte de que todos los miembros cumplan con estos Términos.

3. Planes, precios y facturación

3.1 Prueba gratuita

Tayra ofrece una prueba gratuita de 14 días que incluye acceso completo al plan seleccionado. No se requiere tarjeta de crédito para la prueba. Al finalizar el periodo de prueba, deberás seleccionar un plan de pago para continuar usando el Servicio.

3.2 Suscripciones

Las suscripciones se facturan de forma mensual o anual, según el ciclo que elijas. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.

3.3 Pagos

Los pagos se procesan a través de MercadoPago. Al suscribirte, autorizas el cobro recurrente según el ciclo de facturación elegido. Es tu responsabilidad mantener un método de pago válido y actualizado.

3.4 Cambios de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la sección de facturación. Las mejoras de plan se aplican de inmediato con prorrateo. Las reducciones de plan se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.

3.5 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente. No se realizan reembolsos por periodos parciales no utilizados, salvo que la ley aplicable lo requiera.

4. Uso aceptable

Al usar Tayra, te comprometes a:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las de protección de datos
• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business y Meta
• Obtener el consentimiento necesario de los contactos antes de enviarles mensajes
• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal
• No utilizar la Plataforma para acosar, amenazar o perjudicar a terceros
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma
• No utilizar bots, scrapers u otros métodos automatizados no autorizados
• No sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.

5. Agente de inteligencia artificial

5.1 Funcionamiento

Tayra incluye un agente de IA que puede responder automáticamente a los mensajes de tus contactos basándose en la configuración y base de conocimiento que definas. El agente opera dentro de los parámetros que establezcas en la sección de configuración.

5.2 Responsabilidad

Eres responsable de configurar, supervisar y ajustar el comportamiento de tu agente de IA. Tayra no se hace responsable por respuestas generadas por el agente que resulten inexactas, inapropiadas o que causen perjuicio a terceros. Te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones automatizadas.

5.3 Limitaciones

Las respuestas generadas por IA pueden contener inexactitudes. El agente no sustituye el asesoramiento profesional en áreas como salud, derecho o finanzas. No debes configurar el agente para proporcionar consejos en estas áreas sin la debida supervisión humana.

6. Propiedad intelectual

6.1 Nuestra propiedad

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos y documentación, es propiedad de Tayra y está protegida por las leyes de propiedad intelectual. No se te concede ningún derecho sobre estos elementos más allá de lo necesario para usar el Servicio según estos Términos.

6.2 Tu contenido

Conservas todos los derechos sobre el contenido que generes o cargues en Tayra (mensajes, bases de conocimiento, datos de leads, etc.). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar este contenido con el único fin de prestarte el Servicio.

7. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Como usuario que gestiona datos de terceros (leads, contactos), eres responsable de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en tu jurisdicción, incluyendo la obtención de los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales de tus contactos.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El Servicio puede verse afectado por:

• Mantenimiento programado (te notificaremos con anticipación cuando sea posible)
• Actualizaciones y mejoras de la Plataforma
• Fallos técnicos o de infraestructura de terceros
• Eventos de fuerza mayor
• Cambios o interrupciones en la API de WhatsApp Business por parte de Meta

Para planes Business con SLA garantizado, las condiciones específicas de disponibilidad se detallan en el acuerdo de nivel de servicio correspondiente.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tayra no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, proveedores de infraestructura)
• Respuestas generadas por el agente de IA que resulten inexactas o perjudiciales
• Acciones de los miembros de tu organización en la Plataforma

La responsabilidad total de Tayra en ningún caso excederá el monto pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

10. Suspensión y terminación

10.1 Por parte del usuario

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración. Al cerrar tu cuenta, perderás acceso al Servicio y tus datos serán eliminados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

10.2 Por parte de Tayra

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos o la Política de Uso Aceptable
• Tu uso del Servicio viola leyes o regulaciones aplicables
• No realizas el pago de tu suscripción tras los periodos de gracia
• Tu cuenta permanece inactiva por un periodo prolongado tras el fin de la prueba gratuita

En caso de terminación por incumplimiento grave, no tendrás derecho a reembolso. Te notificaremos con al menos 15 días de anticipación en casos de terminación sin causa.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Tayra, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de: tu uso de la Plataforma, la violación de estos Términos, la violación de derechos de terceros, o el contenido que envíes a través del Servicio.

12. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos con al menos 30 días de anticipación a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

13. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, salvo que la legislación de protección al consumidor de tu jurisdicción establezca lo contrario.

Antes de recurrir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un periodo mínimo de 30 días.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Tayra respecto al uso del Servicio.
• Separabilidad: Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.
• Cesión: No puedes ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Tayra puede ceder sus derechos y obligaciones a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia al mismo.
• Notificaciones: Las comunicaciones relacionadas con estos Términos se realizarán por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta o a través de la Plataforma.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

• Correo electrónico: legal@tayra.co
• A través de la Plataforma: Sección de Configuración > Soporte