Política de Privacidad

En Tayra ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de automatización de comunicaciones por WhatsApp.

Al registrarte y utilizar Tayra, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente.

1. Información que recopilamos

1.1 Información de la cuenta

Cuando te registras en Tayra, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la organización
• Rol dentro de la organización
• Información de facturación y pago (procesada de forma segura por MercadoPago)

1.2 Datos de comunicaciones

Para operar nuestro servicio de automatización, procesamos:

• Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API
• Números de teléfono de los contactos (leads)
• Metadatos de conversaciones (fecha, hora, estado)
• Información de leads capturada durante las interacciones (nombre, email, datos de interés)

1.3 Datos de uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúas con la Plataforma:

• Páginas visitadas y funcionalidades utilizadas
• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de navegador y dispositivo
• Registros de acceso y actividad

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, mantener y mejorar los servicios de Tayra
• Gestionar tu cuenta y la de tu organización
• Procesar y automatizar conversaciones de WhatsApp mediante nuestro agente de IA
• Gestionar leads, citas y el CRM integrado
• Generar métricas y reportes de rendimiento
• Procesar pagos y facturación
• Enviarte notificaciones relacionadas con el servicio
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Uso de inteligencia artificial

Tayra utiliza modelos de inteligencia artificial para automatizar respuestas en conversaciones de WhatsApp. Es importante que sepas:

• Los mensajes de tus contactos pueden ser procesados por nuestro agente de IA para generar respuestas automatizadas
• La base de conocimiento que configures es utilizada exclusivamente para mejorar las respuestas de tu agente
• No utilizamos los datos de tus conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros
• Puedes configurar y ajustar el comportamiento del agente de IA desde la sección de configuración de tu cuenta

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con:

• Meta (WhatsApp Business API): Para el envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp, de acuerdo con los términos de Meta.
• Proveedores de pago (MercadoPago): Para procesar pagos de suscripción de forma segura. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
• Proveedores de infraestructura: Servicios de hosting y almacenamiento en la nube que cumplen con estándares de seguridad.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal vigente.

5. Almacenamiento y seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Autenticación segura con tokens JWT y refresh tokens
• Control de acceso basado en roles dentro de las organizaciones
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de anomalías
• Copias de seguridad periódicas y plan de recuperación ante desastres

Tus datos son almacenados en servidores seguros. Retenemos la información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

6. Tus derechos

Como usuario de Tayra, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos personales inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias
• Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales indicados al final de esta política.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias (como el tema claro/oscuro) y analizar el uso de la Plataforma. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del servicio.

8. Menores de edad

Tayra no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso en la Plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos respecto a tus datos personales, puedes contactarnos:

• Correo electrónico: privacidad@tayra.co
• A través de la Plataforma: Sección de Configuración > Soporte